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开设优质护理病房 提升护理服务质量

时间:2012-10-18来源:杭州江城骨科医院 作者:杭州骨科医院 点击:

  “优质护理服务示范工程”是卫生部的工作,也是医改的重要组成部分。我院根据上级部门的总体要求,结合本院实际,克服困难、创造条件。在骨伤科二病区开始了“优质护理病房”的试点工作。在工作开始之初,就将“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的三贴近牢固树立为专项工作的指导思想,把积极开展优质护理服务工作,切实提高护理服务质量作为专项工作的出发点和落脚点。经过近三个月的努力,取得了良好的成效。


  1、 端正思想,统一认识


  护理部在全院护理人员十分紧张的情况下,克服困难,根据床位数为病区配置了充分的人力。根据二病区每个护士的特点,了解她们的心理动态,逐个进行沟通,然后召开动员大会,让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。要搞好优质护理服务,首先必须端正服务思想,树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神,积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务,不能机械地只是重复治疗,而不愿做基础护理,要用真心、真情、真爱对待病人,充分站在病人的角度考虑问题,作换位思考,急他们所急,想他们所想。为此,科室护理人员达成了一致共识。


  2、 加强学习,夯实基础


  (1)科室组织大家学习了《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》等规范性指导文件,并做到人手一册,严格要求每个护理人员必须人人过关。


  (2)沟通技巧的学习:根据每个护士的特点及不同的病人,学会了怎样与病人进行有效的沟通,并把沟通贯穿于整个治疗和护理活动中。此外,在这项工作中,还定期或不定期地开展每个护理人员之间的相互交流学习。


  (3)针对科室病种特点给予了专科知识的系统化学习,并不断更新知识,不断提高满足病人需要的实际工作能力,真正做到了全方位的优质护理服务。


  (4)建立健全各项规章制度,在护理部的指导下,试点病房对现有的各种工作流程、职责进行讨论、修订,将协助患者洗漱、进食、大小便、沐浴、更衣等纳入了工作流程。


  3、 结合实际,优化流程


  将全科20名护士按职称、工作年限、业务水平、技术操作能力等综合能力进行充分评估,将护理人员分为两组,同时选出两位沟通能力强、工作能力佳的护士作为责任组长,负责本组的全面工作,工作时间调整为12小时,即8-8班制,并实行双班,以每一位病人在24小时内都能得到本小组护士的精心护理。


  4、 多种举措、优质护理


  (1)责任组长每天对本组的全体病人进行评估,填写基础护理评估单,根据患者自理能力按需进行护理,强化基础护理服务到位。


  (2) 制定每天工作内容:每周一是基础护理日。责任护士亲自或协助患者修剪指甲,剃胡须、梳头。大约每个病人需要3min的时间,让病人产生了对医护人员的亲切感、信任感,增强了患者接受治疗疾病的信心;每周二、周五是床上洗头日,协助为生活不能自理或无陪护的病人洗头;每周三、周四是健康教育日,责任护士坐在病人床旁,与患者亲切交谈,对其疾病进行相关指导,让病人能切实掌握。


  (3)采购多功能治疗车,将护理工作中所需的物品进行设计,合理放置在车中,将治疗车变成流动的工作站,随时满足工作需要,减少护士来回拿物品的时间,把时间还给护士,把护士还给病人。

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李光明副主任医师

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